酒店管理進行融合創新的方法3篇

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酒店管理進行融合創新篇1

在當前新經濟形勢之下酒店行業不管是在經營理論、經營模式等方面都存在著相對較大的考驗，隨著人民群眾物質生活水平的顯著提高，酒店客戶對于酒店服務也提出了更為嚴格的要求。酒店在實際經營管理過程當中，如果不與時俱進，更新自身管理模式，很容易被市場所淘汰，這就需要酒店管理人士能夠大力改革和創新，尤其是要采取合理及科學酒店管理融合創新策略，立足市場需求，這樣才能夠提高酒店經濟效益和市場競爭能力。

1目前我國酒店管理存在的問題

1.1酒店管理模式不夠成熟

當前酒店業競爭激烈的市場過程中更加需要進一步地加強酒店管理工作，提高酒店管理水平和管理質量。酒店企業如果具備了成熟的酒店管理模式，將勢必會讓酒店如虎添翼，必能獲得較快的發展。目前，部分酒店企業缺乏相對完善以及成熟的酒店管理模式，這樣就很容易造成經營管理的過程當中存在著諸多阻礙性因素，同時也可能會造成管理過于混亂的問題。在酒店管理的過程當中，還需要多方位地保障協調性。很多的酒店管理人員雖具備相對較為豐富和成熟管理經驗，但是對于酒店自身實際發展情況和自身狀況不夠熟悉，未能夠采取合理及科學的措施吸收其他企業管理方法和管理模式，無法有效地將現代企業管理模式合理以及科學運用在酒店管理過程當中。酒店管理模式制度不能夠符合酒店的經營要求，影響到了酒店經營管理工作的優化和完善，同時也會導致酒店經濟效益大幅度地降低[1]。

1.2在酒店管理過程中嚴重忽視了企業文化

在酒店管理過程中需要進一步地加強酒店文化建設，若是忽略了加強企業文化建設，將會直接影響到酒店管理質量和管理水平的提升。目前很多的酒店管理人員在酒店管理的過程中一味地注重其經濟收益，忽略了企業文化建設工作。若是缺乏相對優良的企業文化，就會造成酒店內部管理人員以及底層員工喪失最為基本價值觀念，無法具備正確人生觀、世界觀和價值觀，同時也不能夠讓酒店具備較強的凝聚力，人心相對較為渙散，所以需要酒店建立并形成正確的企業文化，這樣才能夠引導管理者和員工更好地開展酒店經營管理工作[2]。

1.3缺乏專業的酒店管理人員

現階段的就業形勢，很多大學生都無法找到與大學專業相對口的工作，這樣就有一部分的學生會被迫進入到酒店參與相關工作。由于部分非酒店管理學生未能夠接受酒店專業培訓，對酒店專業技能不夠嫻熟。酒店管理過程沒有系統地能夠采取合理及科學管理方法，就無法適應社會時代的發展要求。除此之外，還有部分酒店管理人員接受過專業化的技能培訓，同時酒店管理的基本理論也進行了系統性的學習和掌握，并不能夠將知識合理科學地實踐運用，這樣很大程度上會造成酒店管理質量和管理水平低下。

2酒店管理融合創新的必要性

結合目前我國實際發展狀況進行分析和研究，酒店管理工作融合創新已經成為了一項迫在眉睫的工作。在酒店管理工作開展的過程當中，實現融合創新的必要性主要集中體現為：第一，在酒店管理工作開展的過程當中，通過融合創新能夠切實地滿足顧客服務需求，也可以促使酒店基礎設施得到進一步優化和完善，讓酒店服務水平和服務質量整體上得到提高，不僅滿足每一位顧客的現實需要，也對酒店產生相對較高的評價，提高顧客的回頭率[5]。第二，通過實現融合創新為酒店樹立相對良好企業外在形象和企業品牌形象。酒店管理工作開展的過程當中，融合創新工作還能夠完善酒店服務形式和服務內容，為顧客提供更滿意、更全面、更貼心、更到位的綜合性服務，促使每一位顧客都給酒店良好的評價，酒店逐步樹立優秀酒店品牌形象。第三，實現融合創新有利于進行企業文化熏陶。酒店需要和當地區文化相互聯系在一起，要對當地文化發展特點充分地了解，不僅樹立起酒店品牌，同時也融合更多文化方面的內容。

3酒店管理工作融合創新的具體策略

3.1建立積極向上以及人性化企業文化

在酒店管理工作開展的過程當中，關鍵是需要建立起相對完善和健全的企業文化。企業文化是提高酒店經濟效益水平重要基礎和關鍵。通過人性化、完善化的企業文化，不僅僅可以促使酒店員工工作效率以及工作質量得到相應的提高，同時也可以明顯地調動和激發員工工作積極性和主動性，促使員工轉變以往工作態度，讓員工對于酒店產生強烈認同感。目前，對于很多的酒店管理者來講，基本上已經建立了企業文化，但是在企業文化建設的過程當中還是缺乏完善性和健全性，這樣的狀況之下，不僅會導致員工工作積極性和主動性大幅度降低，同時也會對酒店健康穩定以及持續性發展造成重大阻礙[7]。部分酒店雖具備了相對較為嚴格和完善的管理制度，但缺乏彈性和人性化。例如：員工不小心將酒店餐具或其他工具摔壞，管理者如果只是一味指責員工，讓其賠償，不僅影響員工的正常工作，對其自尊心造成很大傷害，同時也會導致員工工作積極性和主動性大幅度降低，這也是文化建設不夠到位的重要體現，不利于酒店的健康穩定發展。在企業文化建設的過程當中，需要員工能夠齊心協力，共同參與進來[8]。管理人員需要采取各種不同方式鼓勵員工參與到企業文化建設工作當中，建立人性化的企業文化，樹立正確的價值觀、人生觀和世界觀，提高員工工作主動性和積極性。例如：可以組織豐富的娛樂性活動，鼓勵每一位員工踴躍積極參與到娛樂性活動當中來，實現員工之間的相互溝通和交流，進一步增強員工的團隊合作意識，使廣大員工充分感受來自于企業家庭的溫暖，不僅提高員工的歸屬感，同時激發員工工作熱情都具有重要價值和意義。

3.2對酒店的硬件設施進行完善

在酒店管理過程當中，對于硬件設施進一步加以優化和完善，酒店大廳以及酒店房間的硬件設施的完善性，會直接影響到酒店整體形象。完善健全的硬件設施，可以引起顧客的注意和體驗好評。首先，各類硬件設施舒適程度要進一步地提升。當前人們對硬件設施的舒適程度所提出的要求往往存在著很大差異性，酒店管理必須明確市場地位，結合經濟狀況以及實際酒店經營狀況，在保障具備理想競爭地位的基礎之上，促使硬件設施得到進一步優化和完善。其次，促使酒店風格更加具有獨特性，各地市酒店數量與日俱增，在諸多的競爭對手當中脫穎而出，奪得顧客眼球，這就需要酒店別具一格，具備自身獨特的風格，才能夠在競爭中脫穎而出。酒店需建立明確的酒店風格，尤其是對于酒店外部裝飾、室內裝修等都需要進行完善。通過明確的定位，才能夠讓顧客產生更加深刻的印象，吸引顧客關注。

3.3實施網絡化連鎖服務

隨著我國社會經濟及科學技術的日益發展，在社會各個行業當中，互聯網技術已經得到了廣泛應用。通過合理及科學應用互聯網技術，不僅可以顯著提高工作質量和工作效率，同時通過利用互聯網，也可以實施網絡化連鎖。網絡化連鎖已經成為了酒店發展的一個重要舉措，實現酒店規模化。通過實施網絡連鎖化能夠顯著提高酒店信息可靠水平和可靠程度。在當前時代背景下，不同行業或多或少之間都存在著一定關聯性，各大行業之間的聯系可以通過使用互聯網這一媒介來實現。為了能夠在激烈的環境當中獲得優勢地位，這就需要酒店管理人員認清形勢，與時俱進，要實現網絡化連鎖，讓企業的營銷方式得到改進和優化，同時也可以促使企業經濟效益和社會效益得到提升，也有利于企業管理人員更好地對酒店實施全方位管理和有效控制，提高酒店的經營效率和經營質量。

3.4對酒店的服務模式進行創新

對于酒店而言，自身要想實現長遠發展，要提高酒店服務質量以及服務水平。在新趨勢發展情況下，酒店服務應當要求更能滿足客戶需求。酒店服務創新的過程之中還要切合本身實際情況展開個性化服務，操作過程之中還可結合酒店當地自然環境以及地理優勢。其中，應當要求注意，酒店環境、管理服務方面應當要求充分展現本地文化底蘊以及文化特色，同時，還應當要求讓客戶更加認可。其次，要促使其中營銷策略可以逐步改為主動式策略，把老客戶穩住情況下發展新客戶，通過會員制度以及節假日優惠活動等等方式對老客戶進行必要的反饋。新客戶發展的過程之中還要進行廣告宣傳，也可以運用互聯網等諸多的方式針對客戶傳播酒店服務理念以及服務項目，這樣的情況之下讓客戶增加印象，培養出潛在的客戶。最后，酒店要有人性化服務理念，尊重每一位客戶，促使客戶在實際入住酒店過程中享受更好的待遇。同時，酒店要加強硬件設施管理，增強每一個房間舒適度，還應當要求可以設立不同功能、不同主題房間，這樣才可以讓客戶產生更好的入住體驗。

4、結語

綜上所述，在目前酒店管理的過程中還是存在著很多的問題，主要包括了酒店管理模式不夠成熟、酒店管理過程當中忽略了文化建設以及嚴重缺乏酒店相關專業化酒店管理人才，為此就需要實現酒店管理的融合創新，提高酒店管理水平和管理效果。為了實現酒店改革和創新，不斷需要完善和健全人性化酒店企業文化。酒店硬件設施需要進行優化改善，明確企業風格，還需要實施網絡化連鎖服務等。

作者:馬紅艷 單位:河南工業貿易職業學院

酒店管理進行融合創新篇2

一、新趨勢下酒店管理的現狀及存在的問題分析

（一）酒店管理的現狀

酒店最初的業務是為了接待客人而發展起來的，帶有一定的政治思想，并沒有強烈的服務意識，但隨著人們思維意識的不斷改變和生活質量的不斷提高，酒店已經成為廣大人民頻繁光顧的場所，而酒店的對外開放，除了要提升服務質量之外，還要能夠為大家提供更加全面的服務，比如說，住宿、就餐、娛樂等等，而且在我國旅游業飛速發展的今天，酒店行業的發展更是突飛猛進，可以說新世紀給酒店的發展帶來了契機，同時也帶來了壓力和挑戰，而且風險也隨之而來，于是，一些酒店能夠在新時代的召喚中進行改革與創新，借助市場經濟的機遇使自己變得更加強大，而也有一些酒店卻因為管理意識薄弱，創新觀念守舊，服務質量低下，再加上各項設施建設的落后，不能被大家所接受，而逐步被淘汰。

（二）酒店管理融合創新中存在的問題

從酒店管理的總體狀況來看，新趨勢下酒店管理工作的創新過程中，普遍存在著服務質量不佳、管理不到位、缺乏嚴格的制約機制等等問題，而究其根本原因就是因為酒店在長期的發展一直以自我為中心，缺乏全局意識，更沒有創新觀，對于酒店服務項目不更新、不提升，更缺乏特色服務。而且酒店各部門之間的溝通上也存在著很大的問題，這種千篇一律的管理方式得不到人們的認可和肯定，必然會在時代的發展中被淘汰。另外，酒店在管理機制及人員分配方面也存在著一定的局限性，缺乏對員工明確的獎勵及考核，使大家工作沒有積極性，服務沒有質量性，直接影響著酒店的聲譽和效益[2]。

二、酒店管理進行融合創新的方向和目標

（一）服務創新

酒店業本身就屬于一個服務性行業，因此在服務方面必須要跟隨著人們思想意識的轉變而進行不斷的改革與創新，加強特色服務，充分考慮客戶的意愿與需求，能夠站在客戶的立場去提供服務，這樣才能夠達到大家的滿意。這就要求酒店管理工作要從內外兩個方面入手，不僅要加強內部管控，而且還要做好對做營銷業務，不但要為客戶提供各項軟、硬件服務，達到服務質量的高效性，而且還要能夠從多角度、多層次，把酒店的綜合勢力展現到客戶面前，進一步得到大家的肯定和認可。

（二）信息創新

當今的時代是一個信息化的時代，而酒店管理只有在信息方面進行融合創新，才能夠與時俱進，跟得上時代發展的潮流，才能在激烈的市場競爭中脫穎而出。比如說，當前酒店的客戶很大一部分都是來自全國各地的游客，這里酒店在服務方面一定要能夠把本地的最新信息在第一時間提供給客戶，不僅要讓這些游客了解當地的資源，更要把各個景點的詳細信息展現到他們面前，而且必須要為客戶提供互聯網服務，讓強大的網絡信息滿足客戶的所有需求，這樣才能夠進一步樹立酒店的形象，樹立良好的口碑，在信息融合創新中促進酒店管理的高效發展[4]。

（三）文化創新

酒店管理要想達到現代化的發展水平，就必須要有自己的文化，這也是酒店管理融合創新的一項重要內容，每個酒店都應該創立具有自己特色的文化氛圍，給大家一種與眾不同的情感，讓客戶在酒店服務中除了物質享受之外，還要有一種精神上的滿足感，文化的融合創新也是新趨勢下酒店發展的重要環節，直接關系到酒店的健康發展。

三、新趨勢下酒店管理融合創新的方法及措施研究

（一）提高酒店服務的質量及全面性

在人們生活水平日益提高的今天，大家對服務業的要求也越來越高，而且全方位、高質量的服務也成為大家進行酒店選擇的首要標準，作為酒店管理工作人員，必須要從用戶的需求入手，拓寬酒店服務的范圍，提高服務的質量，這樣才能夠吸引客戶，留住客戶，推進酒店管理融合創新工作的順利開展。

（二）建立人性化的管理機制

酒店是為廣大用戶提供服務的，但要想達到服務質量的最佳狀態，就必須要加強內部員工服務意識的提升，要對他們進行不斷的培訓與學習，最主要的是要建立健全一套人性化的管理機制，改善員工的工作環境和生活狀態，減緩他們的心理壓力，讓大家帶著輕松愉快的心情去工作，在人性化管理模式的作用下才能夠讓廣大職工從內心意識到服務質量的重要性，促進酒店管理工作的可持續性發展。

（三）創建酒店核心文化

要想成為一家知名酒店，就必須要擁有自己的文化和核心價值觀，這樣員工工作起來才有凝聚力和向心力，而且廣大客戶也會被這種特色文化所感召和吸引，尤其對于一些旅游者來講，他們都是來處四面八方的游客，如果酒店能夠給他們一種賓至如歸，家的感覺，在這種感染力的影響下，一定能夠提高酒店的入住率，提高酒店的經濟效益和社會效益。

四、結束語

總而言之，在我國改革開放和“一帶一路”的新形勢下，酒店管理必須要向著精細化和品牌化的方向發展，要在不斷的融合創新中尋找新的管理模式，從客戶的需求出發，提高服務的質量，加強酒店硬件設施建設，創建具有自身特色的酒店文化，這樣才能樹立良好的形象，樹立良好口碑，拓寬服務空間，迎合市場需求，促進新趨勢下酒店管理融合創新工作的持續、健康、穩定發展。

作者:全鴻雁 單位:四川長江職業學院

酒店管理進行融合創新篇3

隨著社會經濟的不斷發展，酒店管理領域的競爭越來越激烈。面對新的發展形勢，酒店管理無論是在經營理念上，還是在管理方式上，都應該積極尋求科學、有效的創新渠道，以此更好地應對前所未有的機遇與挑戰。當下，酒店管理融合創新已經成為一種必然趨勢，這就要求酒店管理者人員要深刻地認識到酒店管理創新發展的作用，并且采用科學有效的管理模式，實現創新融合，提升酒店管理水平，從而使酒店管理完全滿足新時代發展要求。

1新趨勢發展下酒店管理的特點

隨著時代的發展與進步，我國的酒店行業在新時代與國家經濟發展的帶領下，也慢慢地展現出了新的時代面貌。如今，在新趨勢發展之下酒店管理主要表現為以下兩大特點。第一，酒店管理內部越來越精細化。主要是指酒店在內部管理的過程中，明確、清晰地劃分了工作人員的職責，合理分工，使員工清楚地了解到自己的工作職責。通過科學、合理的內部管理模式，提高酒店管理水平，提供更加優質的服務，增強酒店的競爭力，使酒店管理可以在激烈的市場競爭中占據一席之地。第二，酒店管理越來越傾向于品牌化發展。主要是指酒店管理人員致力于打造成出屬于酒店自身的服務品牌，不斷提升客戶對酒店服務的滿意度。酒店管理的品牌化是未來酒店管理發展的新方向，其能夠充分體現出酒店對客戶真心的服務承諾,同時是酒店企業文化的彰顯。在酒店管理與運營的過程中，樹立良好的品牌形象，能夠形成較好的品牌效應，幫助酒店在新趨勢下，創造出有利的競爭環境。

2新趨勢下酒店管理融合創新的現實意義

2.1在酒店內部管理與外部營銷融合創新方面

在實際運行與管理過程中，酒店要進行內部管理融合創新，不斷優化內部管理流程，提升內部管理水平，確保酒店服務能夠充分滿足所有客戶的實際需求。酒店作為合格的服務主體，要確保以一種動態化的形式認真觀察并且反思客戶提出的實際要求，唯有如此，才可以更好地使酒店管理的服務體系越來越完善化、全面化、可靠化。通常情況下，酒店的相關設施、設備都需要通過科學、有效的管理模式進行操作與控制，這其中就包含了酒店內部管理體制和設備的相關功能。在此過程中，需要針對酒店管理外部營銷做好融合創新，確保可以及時地通過外部營銷的途徑，充分呈現出酒店管理的融合創新。在外部營銷融合創新的過程中，可以幫助廣大客戶實時了解酒店內部健全的設施配置等，從而增強去酒店消費的意愿。在構建酒店內部服務體系時，借助外部營銷的融合創新，能夠幫助酒店管理模式更加規范化，從而與客戶的需求實現緊密聯系。

2.2在酒店信息品牌建設與對外營銷的融合創新方面

酒店管理的融合創新發展正處于全新的發展趨勢中，隨著人們生活水平的提升和社會經濟的快速發展，酒店接待的客戶數量每年都在增加，而這些客戶最基本的需求就是要解決住的問題。對于酒店而言，最重要的是要讓那些身心疲憊的客戶可以住上舒心、干凈、明亮的房間，使他們的身心都可以得到放松。同時，酒店展開信息品牌建設與對外營銷融合創新，能夠通過為客戶提供信息，幫助廣大客戶及時鎖定好自己想要的目標酒店，從而減少其時間和精力上的浪費。為了確保客戶可以快速找到適合自己的酒店服務，酒店一定要確保信息供給的準確性和可靠性。當親身體驗過酒店的服務、感受到酒店滿意的服務后，客戶也會向身邊的親朋好友宣傳。這一舉動無疑給酒店進行了良好的宣傳，同時樹立了良好的酒店品牌形象。由此可見，酒店在發布信息資源時，要確保將酒店品牌建設和營銷策略等實現有機融合創新，使酒店的管理模式變得更加規范化和人性化，從而不斷地完善與優化酒店的服務體系。

3新趨勢下對酒店管理提出的全新要求

酒店要想在當地得到較高的評價并樹立良好的口碑，就要求酒店相關管理人員做好酒店內部各項管理事務，使其規范化。在對外營銷的過程中，酒店管理要具備高水平的服務、高水準的服務體系、人性化的應用設備設施、優質化的品牌形象，同時要積極推廣宣傳，做好市場營銷工作。當下，隨著人們收入水平的不斷提高，人們對生活的追求也越來越多樣化。為此，越來越多的人選擇在假期出門旅行，放松心情。在經濟全球化背景下，人與外界的聯系也越來越密切，隨之而來的是投入酒店服務行業的人員越來越多。因此，新形勢下，對酒店服務行業提出了新的要求，要求其各項管理模式和服務體系都能跟上時代發展的腳步，強化組織管理。管理要有計劃、有任務、有考核，創新績效模式，使員工形成“主人翁”思維，提高酒店管理水平。根據我國酒店管理的需求和國際接軌的經營方式，我國酒店行業應進行酒店營銷創新，采取多種營銷策劃方式，提升酒店的知名度，創新現有的模式，不斷優化與升級當下酒店管理與服務模式。

4新趨勢下酒店管理的融合創新研究

4.1針對酒店品牌文化實施融合創新

酒店品牌文化對酒店管理而言至關重要，其關系到酒店的實際運營狀況，同時是酒店能否取得良好口碑的核心所在。從目前的現狀來看，部分酒店在實際管理中只進行了基本的酒店品牌文化建設，仍停留在淺層次酒店品牌文化建設層面，亟需融合創新。酒店品牌文化的創新不僅能反映新時代發展趨勢，還能充分彰顯新時代精神。酒店品牌文化的實質就是對理念文化和行為文化進行適時更新，從而充分酒店品牌文化的內涵，將各項文化內容相結合。例如：定期組織工作人員展開酒店文化創新知識培訓，讓轉變酒店管理人員的思想觀念，充分展現酒店自身的文化氣息。在酒店管理中，要真正落實好人才文化的融合創新，可以定期向客戶舉辦關于酒店文化品位的各項展示活動，借助創新發展的管理理念，創造出理想的品牌文化。由此可見，酒店在管理的過程中，要充分重視酒店品牌文化建設，加強人才培養，重視人才文化和觀念文化的融合創新，通過豐富的文化底蘊，積極健全酒店企業的各項產業鏈，最終形成系統性、科學性的酒店管理模式。

4.2針對酒店管理體系實施融合創新

酒店在日常運營過程中，一定要秉承著“以人為本”的酒店管理理念。在酒店管理的過程當中，要適時地注重人性化管理方式的實用性，針對目前的管理體系，采取積極措施予以健全和完善。同時，酒店可借鑒國內外一些比較先進的以人為本管理理念，結合自身酒店實際情況，制定科學、合理的酒店管理管理體系。以人為本就是以實現人的全面發展作為企業管理的重要目標。以高素質員工為中心，將員工自我價值的實現和企業發展目標充分融合在一起，制定出完善、全面的內部管理體系，嚴格執行各項管理制度，轉變員工思想，使員工能夠自覺地遵守并執行各項管理規定，充分尊重每一位員工，做到與員工及時進行溝通。當員工的自主意識得到了充分尊重之后，也就可以更好地調動他們的主動性和積極性，使其積極投身酒店的各項工作。這種管理體系的融合創新方式，能夠調動員工的工作積極性，使員工熱愛工作，從而對酒店管理工作的創新發展起到十分積極的作用。此外，酒店還應改革以往傳統、守舊的管理體系，建設規范化、科學化的酒店管理模式，使組織內部的每一個員工都能夠擁有晉升加薪的機會，使員工清晰地了解酒店的各項規章制度，做好自身的未來職業生涯規劃，并且為之不斷努力奮斗。由此可見，在酒店實際運營和管理工作中，管理人員不僅要加強培養酒店員工對工作的敬業精神和職業認同感，在人才制度培養和晉升制度中，還要考量崗位職責，避免員工流動性過大。

4.3針對酒店連鎖服務實施融合創新

當今時代發展越來越趨向于多元化，酒店管理模式也不例外。要想提供更科學、更規范的服務，酒店管理可以適當地提供連鎖服務。當酒店在提供連鎖服務時，可以圍繞以下幾點展開。首先，充分明確網絡文化地位。如果酒店想為客戶提供更為準確的服務信息，使客戶得到的信息真實、可靠，就要積極利用網絡文化的力量，對酒店展開網絡連鎖融合管理方式。網絡連鎖融合管理是指在實際運營的過程中，科學地采用互聯網技術，或引進先進的營銷手段，用心維護好酒店信息的準確性和真實性。其次，酒店可以采用一些互聯網小技巧，充分滿足客戶的意愿和需求。最后，酒店可以利用互聯網技術，加強與其他相關行業之間的密切聯系與相互合作，通過這種方式，順利實現酒店連鎖服務的融合創新。

4.4針對酒店各項硬件設施的融合創新

酒店在實際管理的過程中，要想更好滿足每一個客戶的實際需求，需要不斷地完善和更新酒店的各項硬件設施，積極地引進一些比較先進的硬件設施，提供更優質的服務，使酒店的管理跟上時代發展的步伐。此外，在新趨勢的影響之下，要堅持以融合創新作為根本。酒店內部的硬件設施是否完善來源于客戶在體驗完酒店服務之后所做出的真實評價，因此，酒店應不斷完善內部的硬件設施，積極采納客戶提出的意見，從而使酒店贏得良好的口碑，從而吸引更多的客戶前來酒店入住。

5結束語

在當今全球化經濟發展趨勢下，酒店管理的融合創新已經成為酒店管理的主流。酒店相關管理人員要及時轉變自身的管理理念，認真做好本職工作，為有效提高酒店的服務水平和管理水平而努力，為得到更多客戶的認可而努力，使酒店在未來激烈的市場競爭中占據一席之地，幫助酒店開拓出更加廣闊的市場空間。

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作者:彭瑜 單位:重慶建筑科技職業學院