互聯網+精準營銷的策劃研究

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互聯網+精準營銷的策劃篇1

傳統的電力營銷服務是供電企業與客戶之間“點對點”的線性服務，電費靠走收，業擴報修直接找電工。互聯網時代，電力營銷服務呈現出信息化、網絡化的特點，電費可以銀行代扣，業擴報修有“95598”電話網絡平臺。“互聯網+”時代，營銷服務環境又呈現出新的時代特征，智能手機得到廣泛普及，生活方式的改變帶來了消費觀念、消費行為及消費習慣的改變。營銷服務環境不受時間、場所限制，電費可以隨時通過微信、支付寶、電e寶等渠道繳納，業擴報修渠道更暢通，移動終端現場辦公正逐步推廣。營銷服務環境的嬗變，要求供電企業必須與時俱進，合理規劃營銷策略，創新服務方法，從而適應新時代電力市場發展要求。精準營銷（Precisionmarketing）就是在精準定位的基礎上，依托現代信息技術手段建立個性化的顧客溝通服務體系。精準營銷的核心思想是企業的全部行為都要以客戶需求和欲望為基本導向。對于供電企業來說，客戶最根本的需求是供電可靠、交費方便、信息獲知便捷、業務辦理順暢，供電企業營銷政策的制定都要以此為出發點。

1聚焦“大數據”精準定位營銷服務切入點

“大數據”是指通過對數據的捕捉、管理和處理，獲得更強的決策力、洞察力和流程優化能力。互聯網催生了“大數據”，“互聯網+”促進了“大數據”的發展。“大數據”在供電企業營銷服務方面具有廣闊應用前景。通過收集和分析電費回收方面的數據信息，供電企業獲知，近幾年通過第三方金融機構代扣繳納電費的客戶在逐步減少，采用支付寶及微信支付電費的客戶越來越多。支付寶繳納電費操作比較麻煩，微信支付電費的客戶數增長迅速。部分年齡較大的居民客戶更喜歡到銀行柜臺使用現金交費，因為可以打印發票，用多少電交多少錢，感覺更安全、更明白。通過對各種信息數據的分析，供電企業可以找到營銷服務工作的規律，政策制定更有的放矢，工作流程更有執行力。

2綜合化服務下的個性化營銷服務

“互聯網+”時代的消費者不喜歡被動接受消費服務，他們更傾向于自我選擇，這種有傾向性的選擇緣于電子商務帶來的消費觀念變革。與精準的定位適應，供電企業的營銷服務在提供綜合化服務的基礎上，要針對不同的消費者、不同的消費需求，設計、制造、提供個性化的產品和服務。在某種程度上個性化服務就是定制，根據客戶的設定來實現，主動開展以滿足客戶個性化需求為目的的全方位服務。個性化服務既要滿足消費需求，還要使消費具有互動性。就電費繳納來說，有的客戶喜歡用微信支付，有的客戶喜歡預存電費，有的客戶偏好現金交費且打印收據，供電企業可采用多種靈活的電費回收方式，滿足不同的客戶需要。自助式操作對于年輕人來說，可能不是難事，但對于老年人、殘疾人及一些弱勢群體可能存在一定的困難，應充分考慮他們的實際情況，采用更便民的個性化服務措施。
3重視“互聯網+”的信息服務

在“互聯網+”下，供電企業與客戶之間的主客體服務關系沒有發生改變，但營銷服務的內容有了新變化。客戶不僅僅滿足用電的可靠、交費和業務辦理的便利，對行使自己的用電信息知情權，有著非常強烈的主動性和自覺性。用電信息獲知的滿意度及安全感直接影響到客戶對營銷服務的滿意度。供電企業要向客戶提供充分的信息服務，包括客戶檔案、電價電能量及電費賬目、電網檢修停送電時間等信息的告知與查詢，同時要對客戶個人用電信息嚴格保密。供電企業應把信息服務視為一項重要的服務內容，主動提供方便、快捷、準確的信息服務，而不是遮遮掩掩、增加信息查詢難度、降低信息公開透明度。

4重視讓客價值，讓客戶得到實惠

1994年，世界市場學權威、美國西北大學教授菲利普·科特勒提出了“讓客價值”的新概念。顧客在購買商品或付費服務時，總希望把有關成本降至最低，同時又希望從中獲得更多的實際利益。“互聯網+”為供電企業與客戶之間建立起便捷的信息溝通和市場營銷平臺，為顧客創造了更大的產品價值。與此同時，“互聯網+”降低了供電企業生產經營成本，特別是降低了人力資源成本。供電企業可以通過一系列的營銷活動，把降低的生產經營成本返還給客戶，讓客戶都能分享到“互聯網+”帶來的時代紅利。例如：預存一定額度的電費可以獲得積分或電能量獎勵，從而取得客戶對供電企業的支持與理解。在推廣電費預收代扣等新的收費方式時，多采用“讓客價值”能起到事半功倍的效果。總之，對于供電企業來說，準確定位與客戶之間的關系，充分了解不同客戶的需求，依托“互聯網+”的技術手段，暢通與客戶的溝通渠道，持續改進服務方式，才能為客戶提供精準的營銷服務。

作者：王忠陽 蔣麗艷 郭志軍 單位：國網山東榮成市供電公司

互聯網+精準營銷的策劃篇2

網絡營銷策劃課程是高校電子商務專業中的核心課程，也是培養網絡營銷人才基本素養的主干課程，其課程體系與傳統的營銷理論既有密切聯系又有明顯區別,隨著新的網絡營銷平臺陸續上線以及網絡營銷技巧的不斷更新，傳統的以理論教學為主的教學方式已經不能適應迅猛發展的市場環境,更新教學理念，明確市場導向，進一步提高教學質量迫在眉睫。課程組教師通過對我校近幾年網絡營銷策劃課程教學進行調研，認真剖析了我校網絡營銷策劃課程在教學過程中存在的經驗與不足，并對此進行一系列教學改革的探討。

1研究背景

網絡營銷策劃課程是我校電子商務專業的專業主干課程之一，共48課時，其中理論課時40節，實踐課時8節，課程內容主要包括：網絡營銷策劃基礎知識、網絡營銷工具體系、網絡營銷方式與網絡營銷平臺、網絡營銷策劃綜合運用等。通過本課程的學習，學生需要掌握網絡營銷的基礎知識并樹立網絡營銷的基本思維與理念，掌握常見的網絡營銷工具和平臺的使用技巧，能對產品及品牌進行網絡營銷策劃、推廣和實施，具備一定的網絡營銷能力和技巧后，能夠在網絡環境下為真實的企業進行網絡營銷策劃活動。我校的網絡營銷策劃課程教學，除了基本的理論知識與實踐教學外，還融入了職場理念和課程思政等內容的教學，以培養學生的綜合素養，在教學方式上，近幾年我校網絡營銷課程由傳統線下單一授課方式逐步向線上線下融合發展，課程組老師借助超星學習通及雨課堂等軟件，將學習資源上傳至線上，學生的所有線上的學習行為將記錄在平臺后臺，教師通過學生的線上學習數據，了解學生的學習動態與授課中的不足并及時調整教學內容與教學方式。

2課程教學中的問題

教學內容。電子商務是一門更新換代極快的學科，網絡營銷作為電子商務的一部分也具有極快的更新換代速度，新的營銷方式及營銷工具層出不窮。（1）在教學的過程中老師授課內容過于陳舊，所引用案例跟不上時代的變化，不能及時向學生傳遞新的知識。（2）即使教師授課時講授了時下流行的營銷工具及方法，由于網絡營銷手段方法更新換代快，學生踏入社會時在學校所學的知識已被淘汰，取而代之的是更為新穎和更豐富的營銷手段與方法。另外關于網絡營銷策劃方面的教材發展不成熟，當前市面上關于網絡營銷策劃的教材雖然覆蓋了大部分的主流網絡營銷工具及方法，但當新的營銷方法及營銷工具出現的時候，由于教材建設有周期，導致新的內容無法及時更新，老師不能及時選用新的教材，從而讓培養出來的學生走出校門后無法適應時代的需要。授課教師的實踐經驗。網絡營銷是在互聯網、數字媒體、通信技術的支撐下，以現代營銷理論為基礎，在虛擬網絡上營造經營銷售環境，以實現營銷目標的一種新型的市場營銷方式。隨著大數據、人工智能的發展，新媒體的變化日新月異，每年都會有新的營銷平臺和方法出現，這就需要授課教師能及時了解和學習各類新興的網絡營銷方法，且能夠進行實際有效的應用。我校電子商務專業網絡營銷策劃課程授課教師老中青搭配，結構合理，授課老師均有豐富的教學經驗，但到企業實踐的時間較少，實踐經驗不足。學生實踐課時與實踐內容。在互聯網快速發展的今天，企業在招聘網絡營銷人員時，均會更加傾向于選擇具有高水平網絡營銷實踐能力的人才。事實上，我校網絡營銷策劃教學大綱中理論學時占據了大部分課時，留給實踐的課時并不多，導致學生實踐機會不多，實踐能力較差。另外，教師設計的實踐內容主要是根據每一章節所授課的內容來進行的，各章節的實踐內容零散不成體系，通常只單獨針對某一營銷工具進行實踐，例如在講授微博營銷時學生實踐工具就是微博，且實踐內容單一，浮于表面，實踐內容設計上較少融入市場元素，未與企業合作，無真實的企業實踐項目，與市場結合度差，導致學生缺乏整體性、系統性、實用性的實踐訓練。

3課程教學實踐中的應對策略

豐富教學資源，與時俱進，及時更新教學內容與方法。在教學資源方面，由于教材更新速度較慢，教師在教學的過程中不能僅僅局限于當前使用的教材，而應該多本教材為輔，結合所選教材中的理論內容，利用網絡及各種慕課、精課等線上課程資源，搭建線上課程與班級，將教學資源如案例、視頻等上傳至線上，引導學生利用課外碎片化的時間學習線上課程資源；同時尋找一些企業實際案例給學生作實踐訓練資源，并積極鼓勵學生參加校級、省級甚至國家級的大賽，讓學生在比賽中實踐，提升實戰能力。在課程內容設置上，不僅要融入多元化的課程內容，更應結合時代發展特點，融入市場元素，增加有實踐價值的內容，如市場分析實踐、營銷策劃實踐、網絡推廣實踐、創業能力實踐等。教師還應與時俱進，及時關注與學習新興的營銷方式與方法，將新的知識內容介紹給學生。在教學方法方面，老師要在了解課程教學要求的基礎上，結合網絡營銷課程的特點，更新教學理念，不斷創新多元化化的教學方式，研究出合適的信息化教學方式和手段，以其中線上線下混合式教學為例，優化和完善原有的教學模式，在課前老師可提前上傳學習資源，如PPT、視頻、案例等，布置好學習任務，要求學生在課前完成預習，并根據學生預習情況對這一環節進行打分；在課中積極進行課堂互動，教師與學生一起進行討論和交流，發散學生思維，培養學生的溝通交流能力和自主學習的能力，在課后，合理布置課后作業，要求學生對所學知識內容進行課下實踐和復習，例如引導學生將實踐內容與自己感興趣的比賽結合起來，理論與實踐相結合。這種線上與線下相結合的教學模式，教師不僅能夠清楚地掌握學生對于知識掌握的基本情況，而且通過分析線上數據，教師可以及時總結經驗教訓，調整授課內容，提升教學效果。加強學術交流與校企合作，提升教師實踐教學能力。網絡營銷策劃課程授課教師是網絡營銷策劃人才的主要培養人，應加強老師實戰經驗，提高網絡營銷實踐教學水平，（1）鼓勵教師參與學術交流，提升學術水平；（2）學校應加強校企合作，加強校外實踐基地建設，營造互惠互利的校企合作關系，與政府、企業聯合，共同搭建教師實踐教學培訓平臺，鼓勵教師走出學校，走進企業，到相關崗位上進行掛職鍛煉，充分發揮高校教師的學術科研優勢，參與企業建設，豐富實踐經驗，在真實的市場環境中提高教師的實踐教學能力。增加學生實踐課時，以賽促學，優化實踐內容。在課程實踐方面：（1）需要調整培養方案，優化課時安排，適當增加課程實踐課時量，綜合運用課程教學資源，積極挖掘具備實踐價值的教學內容，在實踐內容設計上，可通過結合理論內容、引入企業真實實踐項目、將實踐項目串聯起來等方法完善實踐教學體系；實行雙導師制度，發揮企業導師的實戰優勢，帶領學生完成網絡營銷策劃實踐。（2）積極組織學生參加與課程相關的學科競賽，引導學生以創業者的身份參與比賽，充分發揮學生的創新、創業能力，通過比賽促使學生將課上所學理論內容與實踐相結合，提高學生自主學習網絡營銷策劃課程的積極性，培養學生實踐能力。

4結語

隨著電子商務的快速發展，網絡營銷環境瞬息萬變，在未來的發展中，我們需要不斷地更新教學內容與教學方法，豐富教學資源，培養教師實踐教學能力，加強校企合作、增加學生實踐時間，優化實踐內容，通過不斷地進行教學改革，培養出更多適應社會需求的網絡營銷策劃人才。

作者：卜艷桃 婁超 單位：貴州商學院

互聯網+精準營銷的策劃篇3

對當今的電力企業來說，優質的電力營銷服務也是電力生產和經營過程中的重要內容，對電力企業的未來發展起著重要的影響。而隨著互聯網技術的發展和成熟，為電力企業的營銷工作提供著很好的契機和條件，讓電力企業的營銷效果和服務質量都提升到一個新的高度。但是，如何更好地運用“互聯網+”技術進行精準的營銷，并向客戶提供更優質的服務，也成為當前電力企業值得深思的問題。

1“互聯網+”和精準營銷的概念

首先，“互聯網+”是一種基于互聯網產業的發展下，各種行業將自身產品和服務于互聯網技術相融合而產生的新型產品技術和服務模式，它是將通信技術、計算機技術與信息技術集于一體的產物，能夠促進各行業的進步和發展，實現行業內技術的革新與升級，提高企業和國家經濟的發展，是當今企業發展中創新力的重要體現。而精準營銷是則是企業在經營中以“互聯網+”技術為依托，對客戶進行精準定位和深入挖掘，培養屬于自己更加具有穩定性和忠誠度的客戶群體，通過個性化、專業化、技術化的客戶服務和產品營銷，滿足客戶的需求，以實現經濟效益最大化和企業發展可持續性的一種營銷方式。它相比起傳統的營銷方式有著更多的優勢和價值，值得電力企業積極采用[1]。

2利用“互聯網+”技術進行精準營銷的重要價值

2.1能促進電力行業的體制改革的發展和進步

在我國當今的能源使用和發展事業中，電力占據著重要的地位，并對社會的發展和國家的進步起著舉足輕重的影響。隨著經濟和社會的發展，我國對于電力能源的需求不斷擴大，對于電力產品的質量和服務要求也不斷提高。為順應時代的發展和國民對電力產品的要求，就必須加大對電力行業的體制改革力度，提升電力企業的服務水平和質量，擴大電力企業的生產規模，而“互聯網+”無疑是一個非常重要而且有效的工具。通過“互聯網+”技術，可以讓電力企業轉變營銷和服務的模式，提高營銷效果和服務質量，進而推動電力企業內部的體制的深化改革。

2.2能更好地滿足市場及客戶的電力需求

由于人們生活水平的提高，各行業間為提高市場競爭力都對自身的產品和服務進行不斷升級和優化，消費者也在這一過程中對消費產品的質量和服務越來越關注。電力企業在營銷服務過程中，利用“互聯網+”的技術能夠切實了解到客戶的實際需求，并掌握市場的發展的動向[2]。

2.3能順應技術發展趨勢推動社會的進步

利用“互聯網+”技術是順應時代發展和技術發展趨勢的體現，也是電力企業在時代發展中必要舉措。“互聯網+”技術運用在電力企業的營銷過程中，可以有效打破傳統營銷方式中時間與空間的局限性，擴大營銷的范圍和規模，使電力營銷更加便捷、高效，也為今后的產業發展與社會的進步打下良好的基礎。

3“互聯網+”精準營銷的策略與措施

3.1利用“互聯網+”技術找準營銷服務的關鍵點

互聯網中的大數據技術可以通過對市場上海量的客戶群進行搜集和分析，幫助電力企業精確定位出適合該企業的客戶群體，并且利用大數據電力企業也可以對企業自身在市場中的發展狀態進行深入分析，找準自己的市場定位和發展反向，確定自身營銷服務過程中的關鍵點。比如，利用大數據對回收電費方面的數據進行整理和分析，可以發現現在的用電客戶多數都開始采用網上繳費，而代替去電費代收點繳費的方式；而年齡較長的消費者則更喜歡去銀行柜臺用現金繳費，通過打印的發票清楚自己的電費繳納情況。電力企業可以通過這些數據分析，掌握消費者的實際需求和市場的規律，為電力營銷的優質服務提供依據。

3.2利用“互聯網+”技術為客戶提供個性化優質服務

在互聯網的發展中，由于電子商務的出現和壯大，消費者已經習慣了主動選擇消費產品和服務的方式，對于傳統的營銷和被動的消費狀態非常反感，自主選擇消費產品和服務，能讓消費者在消費過程中更有滿足感和愉悅感。為此，電力企業應該根據現今的市場消費變化趨勢，利用“互聯網+”技術對客戶群體進行分析，對不同年齡、不同性別、不同地區、不同社會地位的消費者進行需求分析，為他們提供更加有針對性的服務，使自身的服務更加專業化、個性化、高效化。這樣的個性化服務應該是全方位的，還要在滿足客戶需求的同時注意加強與客戶的互動性，以增強客戶的粘性，獲取客戶的信賴與好感，從而實現企業的長遠發展。比如，現在繳納電費的方式非常豐富，但年輕多數喜歡微信或支付寶繳納，農村地區的人更多的是去代收點電費，而城市中老年人更喜歡去銀行繳費打印憑條，電力企業就應該針對不同這些消費者不同特點進行分析，充分考慮他們的實際情況和消費需求，并提供相應的服務方式。此外，電力企業在進行電力營銷的過程中，應該充分考慮用戶的心理特點，滿足客戶需求，為客戶提供優質服務的基礎上，適當給客戶提供一些優惠，滿足客戶的切實利益，以吸引客戶進行消費，如預存電費送優惠、積分兌換禮品等。這樣的方式能讓客戶切實感受到電力產品消費的好處和實惠，提高服務體驗，對電力企業也會留下更好的印象。

3.3利用“互聯網+”技術做好電力信息服務

電力企業利用“互聯網+”技術給客戶提供優質產品和服務的同時，還應該注意給客戶提供方便快捷、及時高效的電力信息服務，讓客戶隨時掌握電力信息的動態變化。因為現在的互聯網技術大大促進了信息技術的發展，信息和文化早已實現共享，用戶對于自身的產品消費信息都有知情權，客戶也非常希望了解電力產品的市場動態，以獲取產品消費的安全感。因此，電力企業應該利用互聯網及時更新企業動態、產品動態，為客戶提供豐富詳盡的信息服務內容，比如客戶的個人消費檔案、電子賬單、電費價格表、電力修停時間等，讓客戶及時了解電力產品的變化情況，以及時做好應對措施，為客戶的生活和工作提供便利。與此同時，電力企業還應該做好對客戶私人信息的保密工作。

3.4利用“互聯網+”技術拓寬電力營銷的渠道

互聯網的高度發展，催生了許多新興媒體通信工具，為當今的信息發展提供著更加便利的條件。電力企業可以利用現代的新媒體工具進行營銷服務宣傳和推廣，豐富自身的營銷手段，拓寬營銷渠道，比如建立官方網站、開通官方微博和微信公眾號等[3]。

4結語

綜上，電力企業在“互聯網+”的技術發展中迎來新的發展機遇。電力企業應該把握時機，積極把“互聯網+”技術投入到電力營銷工作中，以提高自身營銷工作的精準度和有效性，推動企業的進步和發展。

參考文獻

[1]王忠陽,蔣麗艷,郭志軍.“互聯網+”精準營銷的策劃與實施[J].農村電工,2018(5):11.

[2]伍彩軍.基于“互聯網+電力營銷”管理模式的探索與實踐[J].數字經濟,2018(2):189-190.

[3]葉冬梅.新時期“互聯網+電力營銷”建設應用的實踐研究[J].數字經濟,2018(15):194-196.

作者：尤偉明 單位：國網泉州供電公司