提升核心競爭力下銀行員工管理對策

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摘要：商業銀行在鄉鎮金融業發展中面臨著各種競爭，已經是不爭的事實，提高銀行的核心競爭力對銀行自身發展非常必要。本文通過SWOT分析得知，YC銀行內部環境存在人力資源管理方面的風險，外部環境存在業務專業和特色服務方面的風險，提高員工價值是核心競爭力提升的主要方向。但YC銀行的員工管理在目標、效果評價和策略方面都存在問題。本文分析問題產生的原因，最后提出樹立公平管理的目標、建立多元人才培養機制、打造先進企業文化的建議，以實現企業核心競爭力的提升。

關鍵詞：員工管理；企業核心競爭力；商業銀行；提升

企業的核心競爭力就是企業的決策力，它包括把握全局、審時度勢的判斷力，大膽突破、敢于競爭的創新力，博采眾長、開拓進取的文化力，保證質量、誠實守信的親和力，是企業長期形成的，蘊涵于企業內質中，是企業獨具的支撐企業過去、現在和未來競爭優勢，并使企業在競爭環境中能夠長時間取得主動的核心能力。我國金融行業的發展催生了眾多金融機構，在國家大力發展鄉鎮經濟的背景下，鄉鎮金融機構林立，出于商業利益目標，各機構在獲客等方面進行著全方位的競爭，商業銀行不僅要與五大行競爭，還要與其他金融機構競爭[1]。提升商業銀行的核心競爭力，是保證銀行在鄉鎮經濟發展中發揮作用的同時實現自我成長之必需，值得進行深入思考和探索。

1YC銀行核心競爭力分析

企業核心競爭力的構建包括企業的規范化管理、資源競爭分析、競爭對手分析、市場競爭分析、無差異競爭、差異化競爭、標桿競爭、人力資源競爭等多個角度，對于商業銀行而言，分析其核心競爭力的關鍵點在于分析經營環境，即從內部、外部環境的優勢和風險分析入手討論銀行核心競爭力的現狀和發展方向。本文采用SWOT分析法對YC銀行核心競爭力進行探討。

1.1內部環境分析

企業內部環境是指企業經營管理實際行為形成的企業發展環境。對YC銀行企業內部環境進行分析，如表1所示。由表1可以看出，YC銀行內部環境的優勢在于銀行管理制度規范、網點較多，能夠進行內部資源調配，這意味著銀行內部發展環境是基本穩定的，與其對應的機會是銀行有足夠的發展空間和完善銀行管理的可能性；YC銀行內部環境的劣勢在于人才缺乏，企業文化和制度更新緩慢，這是過于穩定的管理模式僵化造成的，與之對應的威脅是員工績效差別大，人力資源結構不穩定。從整體來看，YC銀行企業內部環境穩定，但存在人力資源管理方面的風險。

1.2外部環境分析

企業外部環境指的是企業所處的社會環境、市場環境等。對YC銀行外部環境進行分析，如表2所示。從表2可以看出，YC銀行市場定位在鄉鎮，主要服務對象是鄉鎮企業和鄉鎮人群，在國家鄉村振興戰略支持下，各地政府都對YC銀行提供適合其發展的支持性政策，例如指定銀行為政府擔保貸款銀行等，這些政策能夠充分提高YC銀行的業務量，這是YC銀行的外部優勢；與此對應的機會則表現在YC銀行有充分的空間去開發鄉鎮金融市場并由此獲利；劣勢在于鄉鎮金融機構混亂，市場規則不穩定，存在著較為嚴重的競爭，而且鄉鎮企業和居民存貸業務量有限，與此對應的威脅在于銀行發展目標達成緩慢，而且銀行流動風險較大。

2YC銀行員工管理存在的問題及原因分析

銀行業務創新依靠員工，構建良好的人力資源結構目的在于留住員工、激勵員工，使員工的工作與銀行發展目標相一致。因此，YC銀行核心競爭力提升與銀行的員工管理一脈相承，然而，目前銀行存在著員工管理問題，影響了銀行的核心競爭力。

2.1員工管理目標不清晰，不利于銀行實現業務創新

YC銀行有大量的鄉鎮營業網點，承接了許多鄉鎮養老金發放業務，經常出現老年人排隊要求服務的情況，導致客戶與基層柜員之間的矛盾；在理財管理師等崗位上，也存在著員工之間為了完成業績互相爭奪客戶的情況。YC銀行鼓勵基層崗位上的業務員進行服務創新，但員工很少有創新，卻有較多對銀行不滿和離職的現象。觀察YC銀行員工績效管理可以發現，銀行對員工績效考核的標準大多與員工的業績有關，考核方式通常以日常工作和主管評價為主，但基層員工每天的工作內容就是這些業務的不斷機械重復，面對來辦理業務的客戶，重復相同的話術，重復相同的操作，工作沒有挑戰性，沒有經驗積累，能力得不到提升；員工職業發展方面，銀行員工內部競聘的崗位很少考慮基層員工，即使其他崗位員工有競聘機會，也是崗位少、限制多，很少有員工能夠通過競聘得到提升；在員工培訓方面，銀行對大多數員工進行管理制度方面的培訓，只對固定的幾個崗位進行職業技能培訓。由此可見，YC銀行在員工管理方面并不積極關注員工的職業能力發展，不利于銀行業務創新。

2.2員工管理方法不佳，不利于企業留住人才

員工管理的主要目標是高質量、穩定的人力資源結構，提高員工職業能力是保證人力資源質量的方式，減少員工離職率，培養員工對企業的忠誠度，是保證人力資源結構穩定之必需，員工的工作滿意度和離職率是判斷管理效果的指標。根據YC銀行內部管理總結報告可知，YC銀行員工工作滿意度低、離職率高，說明員工管理效果不佳，這對銀行構建穩定的人力資源結構十分不利。一方面，員工工作滿意度低，員工的個人能力無法得到有效激發，長此以往，銀行的人力資源系統將處于運行遲緩的狀態；另一方面，員工的離職率高，YC銀行基層崗位業務經常由新入職的員工負責，這些員工工作能力有限，經驗不足，工作效率低且很容易引起客戶不滿。YC銀行員工管理效果不佳，留不住人才，也影響了銀行的長遠發展。

2.3員工管理理念老化，不利于構建先進企業文化

YC銀行的員工管理策略包括薪酬管理、績效管理等多個方面，致力于通過員工管理構建企業文化，實際上，銀行的企業文化與員工管理策略是一致的。在薪酬方面，YC銀行采用定崗定薪策略，員工崗位變動小，同類不同級的崗位之間薪酬差別并不大；在績效管理方面，YC銀行只考核月績效并進行物質激勵，年終績效則是按照崗位級別平均分配的；在員工激勵方面，銀行設計了多種福利，如帶薪假期、員工文體活動室等，但實際上很多福利并未有效實現，員工休假不自主，有文化娛樂需要，但并沒有實現的時間。YC銀行員工對薪酬績效較為重視，希望勞動付出與獲得相匹配，有獲得感。但銀行的員工管理策略較為刻板，非常看重企業利益，不看重員工個人利益，不利于構建先進的企業文化。

3YC銀行員工管理問題的原因分析及對策建議

3.1樹立公平管理的目標，激勵員工創新

YC銀行員工管理目標不清晰，銀行難以實現業務創新，造成這一問題的主要原因在于YC銀行管理思路缺乏公平意識。現在的管理學理念摒棄了以往嚴格地區分企業崗位重要性的管理思路，認為企業管理是一個整體，任何一個崗位的管理都很重要，只存在權重比例的區分，因此，對不同崗位的員工管理應該是公平的，或者可以根據崗位權重來確定員工管理的思路和方式。但YC銀行的管理思路明顯忽視了基層員工，偏重于以績效定能力，只重視重要崗位的人才培養，對員工整體而言，這種管理思路不夠公平，由此制定的管理目標必然不能激勵員工主動創新，銀行核心競爭力提升較為困難。要改變這種現狀，就需要銀行管理層改進管理意識，從管理目標的設立出發，體現銀行員工管理的公平性。一方面，將公平管理作為員工管理的出發點，在現有銀行管理制度的基礎上，對員工管理的細節進行修改，除涉員工崗位薪資待遇管理必須體現崗位重要性之外，其他管理都以公平作為目標，在員工績效評價、培訓等方面制定同樣水平的管理步驟和方法，使銀行上下管理目標一致、體系一致；另一方面，在實際管理行為實施過程中重視公平，使基層員工能夠接受符合其職業發展可能性的培訓，開放越級競聘，刺激員工通過主動學習、業務創新去爭取個人職業發展，提高員工整體創新能力，從而實現銀行創新力增強，提高銀行的核心競爭力。

3.2建立多元人才培養機制，實現人才發展

YC銀行仍采用引進人才的模式保證人才儲備，企業作為培養者，從基層開始培養金融人才的模式幾乎沒有應用。現代管理學理論認為，人才是企業重要的資本，企業對人才的培養是企業自主實現資本價值提升的主要方式。引進人才的培養模式使YC銀行人才培養成本結構清晰，但卻不利于企業對員工人力資本進行有效界定和利用，從銀行長遠發展角度來看，這種模式不利于提升人力資本價值，也不利于企業核心競爭力的發展。建議YC銀行構建多元人才培養機制，實現人才發展，可從以下兩個方面入手。第一，將人才培養與引進相結合，利用校企聯合培養模式，在高校吸納并培養人才，使其盡早適應銀行工作，學習銀行業務，畢業后能夠馬上從事基層工作，并為其安排晉升空間，使其能夠在不改變目前的人才培養成本結構的前提下實現人才的高效利用；第二，面向社會開放銀行崗位競聘，廣泛吸納和培養人才。YC銀行網點所在地大多是鄉鎮，但鄉鎮其他金融機構也不乏優秀人才，銀行可不拘泥于學歷或招聘渠道，向社會開放銀行崗位競聘，用銀行穩定的管理結構優勢吸引其他金融機構人才到銀行工作，不限制應聘者的學歷，通過合理的合同約束應聘者在銀行的服務時間，這樣既能夠減少銀行培養人才的時間成本，也能保證銀行的人力資源穩定。

3.3打造先進企業文化，全面提升企業競爭力

YC銀行經營的主要區域是鄉鎮，面對的客戶群體是鄉鎮企業和居民，銀行的競爭對手大多專業性不強，因此，銀行更重視業務的開發而不重視服務質量和特殊性，企業文化方面相對強硬，要求員工服從企業目標，而不重視員工的個性需求，員工的個人發展無法滿足，企業文化落后，與企業核心競爭力發展需要不符。建議YC銀行打造先進的企業文化，全面提升企業競爭力，首先，重視精神關懷，在企業內部建設上，合理安排團建活動，一方面可以增強部門之間的溝通互動，營造良好的工作氛圍，增強凝聚力，另一方面也可以讓員工認識到各自的差異，互相學習進步；其次，增強員工歸屬感，關注員工休假需求、健康需求、文化娛樂需求，在不違背銀行發展目標的情況下，給員工提供更寬松的工作環境，嘗試在適當的崗位采用彈性工作制、同等級崗位輪崗制，使員工感受到銀行對員工的重視，樹立銀行與員工共同發展的意愿。

作者：劉展寧 杜娟 單位：長春工業大學經濟管理學院