提高新員工培訓(xùn)的效率探討

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如何提高醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)水平和崗位創(chuàng)新，如何將兩者結(jié)合起來(lái)以提高醫(yī)院的整體服務(wù)水平具有重要意義。自招聘開始至新員工入職的管理過(guò)程是員工管理的起點(diǎn)，也是員工管理的重要組成部分，是新員工完成由醫(yī)學(xué)院學(xué)生轉(zhuǎn)變至醫(yī)院正式員工的過(guò)程。而目前多數(shù)醫(yī)院使用的新員工培訓(xùn)方法存在培訓(xùn)效果差、培訓(xùn)過(guò)程枯燥等問(wèn)題，培訓(xùn)效果一般。本文探討如何提高新員工培訓(xùn)的效率，報(bào)告如下。

1新員工入職培訓(xùn)存在的問(wèn)題

1.1培訓(xùn)方法陳舊

醫(yī)院管理層招聘通常僅重視員工專業(yè)、畢業(yè)學(xué)校、員工薪資等方面，而往往忽視了對(duì)員工的培訓(xùn)，而且醫(yī)院的培訓(xùn)方式方法陳舊，不能適應(yīng)醫(yī)院的發(fā)展要求。培訓(xùn)內(nèi)容通常是員工所在崗位方面的相關(guān)知識(shí)，常規(guī)的崗位工作流程等，會(huì)讓新員工感到枯燥、無(wú)新意，對(duì)以后的工作產(chǎn)生刻板的感覺，同時(shí)培訓(xùn)的方式比較單一，難以激發(fā)新員工對(duì)入職培訓(xùn)的興趣。

1.2培訓(xùn)時(shí)間短且內(nèi)容不系統(tǒng)

各大醫(yī)院培訓(xùn)新員工的時(shí)間長(zhǎng)短不一，有的醫(yī)院對(duì)新員工培訓(xùn)僅1～2d。由于受培訓(xùn)時(shí)間所限，培訓(xùn)內(nèi)容僅限于簡(jiǎn)單介紹醫(yī)院概況，對(duì)醫(yī)院進(jìn)行參觀和介紹基本的規(guī)章制度等。培訓(xùn)時(shí)間短且內(nèi)容少，缺乏系統(tǒng)的培訓(xùn)，直接影響了培訓(xùn)的質(zhì)量，對(duì)員工日后的工作也會(huì)造成一定的困擾。

1.3新員工職業(yè)努力方向模糊

在對(duì)新員工的培訓(xùn)過(guò)程中，醫(yī)院通常會(huì)忽略對(duì)新員工職業(yè)努力方向進(jìn)行明確的講解，忽視了確定職業(yè)努力方向?qū)π聠T工職業(yè)規(guī)劃的重要性。新員工多數(shù)是剛從醫(yī)學(xué)院畢業(yè)的大學(xué)生，只有有了明確的目標(biāo)才會(huì)有努力奮斗的方向，而如何讓新員工理解和確定職業(yè)努力方向，是培訓(xùn)工作中的重點(diǎn)。

1.4缺少情商管理培訓(xùn)

缺少情商管理易導(dǎo)致醫(yī)患糾紛。醫(yī)院新員工的培訓(xùn)內(nèi)容多數(shù)是醫(yī)院介紹、規(guī)章制度、實(shí)際操作等，但通常缺少情商管理內(nèi)容。情商是指人在情緒、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)；情商管理是把管人的心態(tài)變?yōu)榉?wù)的心態(tài)。醫(yī)院培訓(xùn)新員工情商管理，就是把員工管理患者的心態(tài)轉(zhuǎn)變成為患者服務(wù)的心態(tài)。而醫(yī)院新員工培訓(xùn)內(nèi)容缺少情商管理，會(huì)造成日后醫(yī)護(hù)人員與患者糾紛的增多，缺少情商管理內(nèi)容的培訓(xùn)是不完善的。

2如何做好新員工入職培訓(xùn)

2.1創(chuàng)新培訓(xùn)的方式方法

入職培訓(xùn)是新員工融入醫(yī)院文化的重要節(jié)點(diǎn)，也是對(duì)醫(yī)院價(jià)值觀認(rèn)同的重要過(guò)程。人力資源部門需要?jiǎng)?chuàng)新入職員工培訓(xùn)的方式方法，把新員工培訓(xùn)的工作做好，具體如下：（1）制定學(xué)習(xí)規(guī)則。制定學(xué)習(xí)規(guī)則并在培訓(xùn)過(guò)程中認(rèn)真執(zhí)行，這是對(duì)培訓(xùn)效果的一種保障，也是員工達(dá)成學(xué)習(xí)目標(biāo)的基礎(chǔ)。（2）制定積分規(guī)則。積分規(guī)則是一種獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，積分機(jī)制要和整個(gè)培訓(xùn)緊密結(jié)合。積分應(yīng)分等級(jí)，一定的分?jǐn)?shù)對(duì)應(yīng)一定的獎(jiǎng)勵(lì)級(jí)別，這樣能提高員工學(xué)習(xí)的積極性。（3）游戲化培訓(xùn)。游戲化培訓(xùn)的方式，能激發(fā)員工對(duì)培訓(xùn)的興趣，讓培訓(xùn)更加輕松、有趣，提高培訓(xùn)的效果。創(chuàng)新的培訓(xùn)方式會(huì)讓員工和醫(yī)院達(dá)成共識(shí)理解，使醫(yī)院對(duì)員工以后發(fā)展的期望成為現(xiàn)實(shí)，從而實(shí)現(xiàn)醫(yī)院未來(lái)的跨越式發(fā)展。

2.2延長(zhǎng)入職培訓(xùn)時(shí)間并進(jìn)行系統(tǒng)化培訓(xùn)

如果新員工培訓(xùn)時(shí)間過(guò)短，就不能對(duì)其進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)。因此，在制定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)要考慮適宜的培訓(xùn)時(shí)間。具體的培訓(xùn)時(shí)間要根據(jù)各醫(yī)院的具體情況制定，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：培訓(xùn)時(shí)間要根據(jù)新員工的數(shù)量和學(xué)業(yè)水平綜合考慮，如接受培訓(xùn)的新員工數(shù)量多就要相應(yīng)延長(zhǎng)培訓(xùn)的時(shí)間，以確保每位員工都能參加每一項(xiàng)的培訓(xùn)項(xiàng)目；根據(jù)新入職員工崗位要求適當(dāng)延長(zhǎng)培訓(xùn)時(shí)間；新員工入職培訓(xùn)不能過(guò)了試用期就結(jié)束，而是要在崗位工作一段時(shí)間后，根據(jù)員工的崗位工作情況及其遇到的各種問(wèn)題，再次進(jìn)行培訓(xùn)。

2.3明確新員工的職業(yè)努力方向

新員工的職業(yè)努力方向，不僅取決于個(gè)人的追求與努力，同時(shí)也取決于醫(yī)院的政策、制度和正確的引導(dǎo)。隨著未來(lái)醫(yī)院的發(fā)展，員工的發(fā)展方向?qū)⒉粌H僅體現(xiàn)在行政職級(jí)的提升。要在培訓(xùn)中明確新員工職業(yè)努力方向，具體如下：根據(jù)新員工崗位，由醫(yī)院輔助其制定職業(yè)努力的方向，積極推動(dòng)員工的發(fā)展成長(zhǎng)；新員工職業(yè)努力方向要具有一致性原則，要與醫(yī)院的文化相結(jié)合，與醫(yī)院總體發(fā)展戰(zhàn)略保持一致；要評(píng)估新員工職業(yè)努力方向發(fā)展所需并提供相應(yīng)的支持，如進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)和安排相應(yīng)的培訓(xùn)等。

2.4引入情商管理

為減少醫(yī)患糾紛，醫(yī)院新員工培訓(xùn)應(yīng)安排情商管理內(nèi)容，所有新入職人員應(yīng)根據(jù)其工作崗位，以患者的視角體驗(yàn)掛號(hào)、診察、住院、出院等就診流程，客觀了解患者的所需和感受。在整個(gè)過(guò)程中，每一步都要查找醫(yī)患糾紛的易發(fā)點(diǎn)，加入情商管理以化解糾紛。如何做好情商管理培訓(xùn)，具體如下：以患者角度體驗(yàn)就診全流程時(shí)要認(rèn)真體會(huì)患者的感受，每一項(xiàng)內(nèi)容都要認(rèn)真查找醫(yī)患糾紛易發(fā)點(diǎn)，并詳細(xì)記錄；共同討論就診全程各個(gè)環(huán)節(jié)存在的問(wèn)題，每位員工都要依次發(fā)表自己的觀點(diǎn)，在哪個(gè)流程要著重加強(qiáng)情商管理，最后進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)；對(duì)大家發(fā)表的意見或建議，整理成問(wèn)題清單并附上討論結(jié)果，整理存檔、上報(bào)醫(yī)院管理層，以促進(jìn)醫(yī)院就醫(yī)流程的規(guī)范，減少醫(yī)患糾紛。

2.5引入考核機(jī)制

對(duì)于新員工的培訓(xùn)還應(yīng)加入考核機(jī)制，評(píng)價(jià)員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度。對(duì)新入職人員的專業(yè)水平、實(shí)際運(yùn)用能力及崗位綜合水平要設(shè)置不同的考核權(quán)重，進(jìn)行量化打分，最后形成新入職人員的培訓(xùn)成績(jī)。新員工入職培訓(xùn)結(jié)束后，人力資源部門要回顧課程，了解員工對(duì)課程是否滿意，所在科室對(duì)員工培訓(xùn)結(jié)果是否認(rèn)可。要把培訓(xùn)過(guò)程發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題分類，模擬就診出現(xiàn)的問(wèn)題，協(xié)同領(lǐng)導(dǎo)給予支持并解決；要定期同科室領(lǐng)導(dǎo)溝通新員工的工作情況，以提高整體培訓(xùn)的效果。

3小結(jié)

綜上所述，如何做好新員工培訓(xùn)工作，提高培訓(xùn)效率對(duì)醫(yī)院的發(fā)展具有重要意義，使新員工在環(huán)境、心理等方面能更快地適應(yīng)醫(yī)院的工作，從而促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展。

作者：董抒 單位：中國(guó)醫(yī)科大學(xué)第八臨床學(xué)院鞍鋼集團(tuán)公司總醫(yī)院人力資源部