大營(yíng)銷體系電力大客戶營(yíng)銷管理研究

緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了1篇大營(yíng)銷體系電力大客戶營(yíng)銷管理研究，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！

一、“大營(yíng)銷”體系下電力大客戶營(yíng)銷管理服務(wù)水平提高的必要性

1、電力體制改革的重要性

我國(guó)近幾年來(lái)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展速度非常快，電力體制改革也在進(jìn)行，各個(gè)店里也在很多方面都在逐漸的完善。在這樣的背景之下電力體制改革有了新的方向，尤其是針對(duì)電力企業(yè)的試行廠網(wǎng)、標(biāo)桿上網(wǎng)以及大客戶直聯(lián)方式等措施的落實(shí)和執(zhí)行，通過吸收新的社會(huì)要素和管理模式提高電力企業(yè)的市場(chǎng)化，才可以在競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)中尋求到一席之地。過去我國(guó)的電力行業(yè)在電量和電價(jià)的方式存在一些滯后性，而且這一直是電力行業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)，因?yàn)殡娏ζ髽I(yè)的贏利點(diǎn)在這里。當(dāng)前社會(huì)中各個(gè)企業(yè)的重點(diǎn)對(duì)象都是客戶，電力企業(yè)也應(yīng)當(dāng)以此為基準(zhǔn)發(fā)展管理，進(jìn)而增加電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

2、城市發(fā)展對(duì)電力行業(yè)管理模式提出了新的要求

城市的發(fā)展速度非常快，人們的生活水平有了很大的提高，對(duì)于生活質(zhì)量的要求也增加了，尤其是電能量的質(zhì)量。電力企業(yè)擁有一套營(yíng)銷管理模式，這些模式逐漸無(wú)法滿足現(xiàn)代電力客戶的要求，因此要積極轉(zhuǎn)變觀念發(fā)展新的發(fā)展管理模式。比如現(xiàn)代人們對(duì)傳統(tǒng)的服務(wù)已經(jīng)不滿意了，需要引進(jìn)新的營(yíng)銷服務(wù)。無(wú)論是哪一個(gè)方面，都在叫囂著電力企業(yè)更新管理模式，提高服務(wù)的專業(yè)性和個(gè)性，并積極吸收當(dāng)前社會(huì)對(duì)于企業(yè)的要求豐富管理內(nèi)涵。為了讓電力企業(yè)在興盛的企業(yè)中獲得競(jìng)爭(zhēng)力，要促進(jìn)新的營(yíng)銷觀念的融合，進(jìn)而提高電力客戶對(duì)于電力企業(yè)的滿意程度。

3、電力企業(yè)自身需要尋求新的發(fā)展方向

電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力越來(lái)越激烈，就電力企業(yè)而言，自身實(shí)力的增加有助于他們?cè)谶@樣的環(huán)境中獲得新的發(fā)展機(jī)會(huì)。大營(yíng)銷背景下的營(yíng)銷服務(wù)應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)出針對(duì)性，電力大客戶作為電力企業(yè)的客戶主體要有一套具有特色的管理模式。另外電力企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)力越高那么在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中所獲得的經(jīng)濟(jì)效益也就越高。對(duì)于企業(yè)內(nèi)部已經(jīng)存在的電力大客戶一般都需要采取穩(wěn)定安撫的方法，使得客戶源始終保持正常的水平。除此之外還要吸引新客戶，最紅將電力企業(yè)自身的服務(wù)變得更加高級(jí)高效，使得最終企業(yè)的發(fā)展道路越發(fā)通暢。

二、“大營(yíng)銷”體系下電力大客戶營(yíng)銷管理服務(wù)策略

1、分類管理電力大客戶

本文強(qiáng)調(diào)的是“大營(yíng)銷”體系下電力大客戶營(yíng)銷管理服務(wù)策略研究，因此針對(duì)電力大客戶進(jìn)行分類管理非常重要。分類的時(shí)候需要明確客戶分類的標(biāo)準(zhǔn)，在此基礎(chǔ)之上開展其他的工作。指標(biāo)內(nèi)容一般都需要形成直觀的數(shù)據(jù)資料，要包括電力大客戶的用電情況以及具體的銷售數(shù)據(jù)，通過這些數(shù)據(jù)要可以分析出電力大客戶在某一個(gè)時(shí)間用電量的增加或者減少的幅度。如此一來(lái)便可以真正地掌握電力大客戶對(duì)于電力企業(yè)發(fā)展的影響。為了可以將電力大客戶分的更加的明確，還要使得電力大客戶的用電量和電力使用都清晰地呈現(xiàn)在數(shù)據(jù)上。這一環(huán)節(jié)中需要電力企業(yè)指派工作人員審核大客戶在一個(gè)固定時(shí)間之內(nèi)的用電情況，并將這一類數(shù)據(jù)反映到具體的電費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)之上。如此一來(lái)。電力大客戶屬于不同的類型的企業(yè)，而正是因?yàn)椴煌栽谟秒娗闆r上也會(huì)有所不同，以此為基礎(chǔ)將電力大客戶的行業(yè)作為分析標(biāo)準(zhǔn)可以預(yù)估每一個(gè)大客戶的發(fā)展前景和趨勢(shì)，針對(duì)一些具體性的用電問題便可以有效解決。

2、提高電力大客戶服務(wù)的個(gè)性化

電力大客戶的管理需要越發(fā)精益化，要落實(shí)精益化管理的概念和政策。例如在實(shí)踐中要針對(duì)大客戶采取服務(wù)制定開放性的措施，即可以采用一對(duì)一服務(wù)，為大客戶指定經(jīng)理人，從最大程度上滿足大客戶的需求。這樣一來(lái)大客戶在用電過程中遇到問題之后也會(huì)更加準(zhǔn)確地找到解決的辦法以及責(zé)任承擔(dān)對(duì)象。這種服務(wù)在現(xiàn)代社會(huì)中展現(xiàn)的是一種全面性。由于有了一對(duì)一的經(jīng)理人，電力大客戶與電力企業(yè)之間的溝通也會(huì)更加順暢，整體辦事效率也會(huì)大大提高。電力企業(yè)可以在具體的營(yíng)業(yè)廳中構(gòu)建服務(wù)專區(qū)，這些專區(qū)提供專業(yè)的服務(wù)，服務(wù)對(duì)象定為電力大客戶，為客戶提供用電服務(wù)以及其他的收費(fèi)服務(wù)。要積極推廣新的溝通交流甚至合作的方式，比如在抄表計(jì)費(fèi)環(huán)節(jié)中，電力大客戶與電力企業(yè)這一工作的負(fù)責(zé)人員之間利用電子郵件、傳真以及信件的方式溝通。電力企業(yè)工作人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)，承擔(dān)起統(tǒng)計(jì)電力大客戶用電消費(fèi)明細(xì)的責(zé)任。針對(duì)一些沒有按照約定履行義務(wù)的電力大客戶要及時(shí)通知并在必要的情況下采取停電通知的措施。

3、豐富電力大客戶的服務(wù)項(xiàng)目

豐富電力大客戶的服務(wù)項(xiàng)目強(qiáng)調(diào)服務(wù)的多樣性和具體性。在實(shí)踐中電力大客戶的負(fù)責(zé)人要承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任分析客戶的用電情況，并針對(duì)不同的情況采取無(wú)功補(bǔ)償?shù)却胧岣邞?yīng)對(duì)效果。另外針對(duì)用電負(fù)荷的問題，要在電力大客戶之間宣傳推廣節(jié)約用電的知識(shí)和方法，要促進(jìn)電力行業(yè)的設(shè)備的更新?lián)Q代，使得電能被有效使用，這樣也可以大大降低電力大客戶的電費(fèi)消耗。安全是電力大客戶在用電過程中關(guān)心的問題，電力企業(yè)要重視這方面的工作，并與電力大客戶之間積極配合，應(yīng)用先進(jìn)的技術(shù)手段為安全檢查工作提支持。要合理安排安全檢查的周期以及實(shí)踐，針對(duì)安全隱患要及時(shí)排除。電力企業(yè)與電力大客戶之間的溝通要充分，針對(duì)電網(wǎng)的未來(lái)發(fā)展要與電力大客戶之間進(jìn)行交流，這樣有利于電力大客戶為自己的發(fā)展制定新的方向和新的舉措。電力企業(yè)和電力大客戶之間的長(zhǎng)期穩(wěn)定合作關(guān)系不僅可以促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步，同時(shí)也有利于電力大客戶的發(fā)展。實(shí)踐中要積極采取供電質(zhì)量和供電服務(wù)提高的措施，不斷地完善電力大客戶的管理模式，從而降低電費(fèi)回收的風(fēng)險(xiǎn)。針對(duì)電力大客戶分散性強(qiáng)這一問題，以及用電量這種問題要采取針對(duì)性的解決方法，提供切實(shí)可行的解決方案，提高電費(fèi)繳納的準(zhǔn)時(shí)性。

三、結(jié)束語(yǔ)

大客戶作為電力行業(yè)發(fā)展的重要經(jīng)濟(jì)來(lái)源，不僅可以促進(jìn)電力行業(yè)自身的發(fā)展和進(jìn)步，同樣會(huì)給社會(huì)形成經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步。我國(guó)電力行業(yè)的管理模式存在很多不足，尤其是近幾年來(lái)社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平有了很大提高，但是管理模式水平相對(duì)滯后。針對(duì)電力大客戶沒有形成具有針對(duì)性的管理措施，所以在實(shí)踐中應(yīng)當(dāng)積極落實(shí)精益化大客戶管理模式策略和方式，為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造價(jià)值和動(dòng)力。